英語の電話対応フレーズ集｜受ける・かける・取り次ぐ

英語での電話対応は、ビジネスパーソンが最も緊張する場面のひとつです。相手の顔が見えず、聞き取りにくい状況で適切な受け答えをするのは大変です。この記事では、電話を受ける・かける・取り次ぐそれぞれの場面で使えるフレーズを紹介します。

電話を受けるときのフレーズ

電話に出る

英語表現	日本語訳	フォーマル度
Good morning, ABC Company. How may I help you?	おはようございます、ABC社です。ご用件をお伺いします。	フォーマル
Hello, this is Tanaka speaking.	もしもし、田中です。	ニュートラル
Thank you for calling ABC Company.	ABC社にお電話ありがとうございます。	フォーマル

例文:

• “Good morning, ABC Company. This is Tanaka speaking. How may I help you?” (おはようございます、ABC社の田中です。ご用件をお伺いします。)

相手の名前・用件を確認する

英語表現	日本語訳	フォーマル度
May I ask who’s calling, please?	どちら様でしょうか？	フォーマル
Could I have your name, please?	お名前をいただけますか？	フォーマル
What is this regarding?	どのようなご用件でしょうか？	フォーマル

例文:

• “May I ask who’s calling, please?” — “This is John Smith from XYZ Inc.” (どちら様でしょうか？ — XYZ社のジョン・スミスです。)

電話をかけるときのフレーズ

自己紹介と用件を伝える

英語表現	日本語訳	フォーマル度
Hello, this is Tanaka from ABC Company.	もしもし、ABC社の田中です。	ニュートラル
I’m calling about…	…の件でお電話しました。	ニュートラル
I’m calling to follow up on…	…のフォローアップでお電話しました。	フォーマル
May I speak with Mr. Smith, please?	スミスさんをお願いできますか？	フォーマル

例文:

• “Hello, this is Tanaka from ABC Company. I’m calling about the proposal we sent last week. May I speak with Mr. Smith, please?” (もしもし、ABC社の田中です。先週お送りした提案書の件でお電話しました。スミスさんをお願いできますか？)

不在だった場合

英語表現	日本語訳	フォーマル度
Could you ask him to call me back?	折り返しお電話をお願いできますか？	ニュートラル
May I leave a message?	伝言をお願いできますか？	フォーマル
I’ll try again later.	またかけ直します。	ニュートラル
Could you tell her I called?	電話があったことをお伝えいただけますか？	ニュートラル

例文:

• “I see. May I leave a message? Please tell him that Tanaka from ABC called regarding the contract.” (そうですか。伝言をお願いできますか？ABC社の田中から契約の件で電話があったとお伝えください。)

電話を取り次ぐときのフレーズ

取り次ぎの基本

英語表現	日本語訳	フォーマル度
Let me transfer you to Mr. Sato.	佐藤におつなぎします。	ニュートラル
Please hold while I connect you.	おつなぎしますので少々お待ちください。	フォーマル
One moment, please. I’ll put you through.	少々お待ちください。おつなぎします。	フォーマル

例文:

• “One moment, please. I’ll put you through to the sales department.” (少々お待ちください。営業部におつなぎします。)

担当者が不在の場合

英語表現	日本語訳	フォーマル度
I’m sorry, he’s not available at the moment.	申し訳ございません、ただいま席を外しております。	フォーマル
She’s in a meeting right now.	彼女は現在会議中です。	ニュートラル
He’s out of the office today.	本日は外出しております。	ニュートラル
Would you like to leave a message?	伝言を承りましょうか？	フォーマル

例文:

• “I’m sorry, Mr. Sato is not available at the moment. He’s in a meeting until 3 PM. Would you like to leave a message?” (申し訳ございません、佐藤はただいま席を外しております。3時まで会議です。伝言を承りましょうか？)

聞き取れなかったときのフレーズ

英語表現	日本語訳	フォーマル度
I’m sorry, could you repeat that?	すみません、もう一度おっしゃっていただけますか？	フォーマル
Could you speak a little more slowly?	もう少しゆっくりお話しいただけますか？	フォーマル
Could you spell that for me, please?	スペルを教えていただけますか？	フォーマル
I’m sorry, the line is not clear.	すみません、回線が不安定です。	ニュートラル

例文:

• “I’m sorry, could you repeat the company name? Could you spell that for me, please?” (すみません、会社名をもう一度おっしゃっていただけますか？スペルを教えていただけますか？)

電話を終えるフレーズ

英語表現	日本語訳	フォーマル度
Thank you for calling.	お電話ありがとうございました。	フォーマル
I’ll make sure he gets the message.	必ず伝言をお伝えします。	ニュートラル
Have a good day.	よい一日を。	ニュートラル

例文:

• “Thank you for calling, Mr. Smith. I’ll make sure Ms. Sato gets the message. Have a good day.” (スミスさん、お電話ありがとうございました。佐藤に必ず伝言をお伝えします。よい一日を。)

注意点

”Who are you?” は失礼

相手の名前を聞くとき “Who are you?” は非常に失礼です。必ず “May I ask who’s calling, please?” を使いましょう。

“Please wait.” は唐突

保留にする際 “Please wait.” だけでは唐突な印象です。“Could you hold for a moment, please?” や “One moment, please.” が適切です。

名前の確認は遠慮なく

英語の名前は聞き取りにくいことが多いです。“Could you spell your name for me?” と聞くのは全く失礼ではありません。正確な情報を得るために積極的に確認しましょう。

まとめ

英語の電話対応は、定型フレーズを覚えておけば大幅に楽になります。電話を受ける・かける・取り次ぐの3パターンの基本フレーズを押さえておき、聞き取れないときの対処法も準備しておけば、自信を持って電話に出られるようになります。