「おっしゃる」と「申す」の混同｜尊敬語と謙譲語の取り違え

「おっしゃる」は「言う」の尊敬語、「申す」は「言う」の謙譲語です。この使い分けは敬語の基本中の基本ですが、実際のビジネスシーンでは混同する人が少なくありません。特に電話対応では、とっさの判断が求められるため間違いやすい表現です。この記事では、「おっしゃる」と「申す」の正しい使い分けを解説します。

「おっしゃる」と「申す」の基本

「おっしゃる」は尊敬語

「おっしゃる」は相手や目上の人が「言う」ときに使います。相手の発言を高めて述べる表現です。

「部長がおっしゃったように」
「先生がおっしゃる通りです」
「お客様がそうおっしゃいました」

「申す」は謙譲語

「申す」は自分が「言う」ときに使います。自分の発言をへりくだって述べる表現です。

「私から申し上げます」
「○○と申します」（自己紹介）
「申し訳ございません」

使い分けの基本ルール

相手・目上の人の発言 → おっしゃる
自分・身内の発言 → 申す・申し上げる

よくある間違いパターン

間違い1：自分の発言に「おっしゃる」を使う

自分の発言を「おっしゃる」で述べるのは、自分を高める表現になってしまいます。

誤：「先ほど私がおっしゃったように」
正：「先ほど私が申し上げたように」
誤：「私がおっしゃりたいのは」
正：「私が申し上げたいのは」

間違い2：相手の発言に「申す」を使う

相手の発言を「申す」で述べるのは、相手をへりくだらせることになります。

誤：「お客様が申されたように」
正：「お客様がおっしゃったように」
誤：「社長が申した通り」（社外の方に伝える場合は別）
正：「社長がおっしゃった通り」（社内の場合）

間違い3：「おっしゃられる」の二重敬語

「おっしゃる」にさらに「られる」を付けるのは二重敬語です。

誤：「部長がおっしゃられました」
正：「部長がおっしゃいました」
誤：「先生がおっしゃられている通り」
正：「先生がおっしゃっている通り」

間違い4：「申される」の誤用

「申す」は謙譲語なので、尊敬の「れる」を付けて「申される」とするのは矛盾した表現です。

誤：「お客様が申されました」（謙譲語＋尊敬の「れる」）
正：「お客様がおっしゃいました」

電話対応での使い分け

お客様の発言を伝える

お客様の発言を社内の人に伝える場合です。

「○○様がこのようにおっしゃっていました」
「先方のご担当者様がおっしゃるには」

自分の発言を伝える

自分が言ったことを述べる場合です。

「先ほど申し上げた通りでございます」
「私が○○と申しましたのは」

社内の人間の発言を社外に伝える

自社の上司の発言であっても、社外の方に対しては謙譲語を使います。

正：「弊社の○○が申しておりました」（社外向け）
正：「○○部長がおっしゃっていました」（社内向け）

伝言を取り次ぐ

「○○様からこのようにおっしゃっていただきました」→ やや不自然
「○○様から○○とのお言葉をいただきました」→ 自然
「○○様が○○とおっしゃっていました」→ 自然

「申し上げる」と「申す」の違い

「申し上げる」は謙譲語I

「申し上げる」は、相手に対してへりくだって言う表現です（謙譲語I）。

「お礼を申し上げます」（相手にお礼を言う）
「ご報告申し上げます」（相手に報告する）

「申す」は謙譲語II（丁重語）

「申す」は、聞き手に対して自分の動作を丁重に述べる表現です（謙譲語II）。

「○○と申します」（聞き手に対して自分の名前を丁重に言う）
「このように申しております」（状況を丁重に述べる）

使い分けの具体例

相手に直接言う場合：「申し上げます」
- 「ひとこと申し上げたいことがございます」
状況を説明する場合：「申す」「申しております」
- 「担当者がそのように申しておりました」

ビジネスメールでの使い分け

メールでの「おっしゃる」

「先日おっしゃっていた件について」
「○○様がおっしゃる通り」
「ご指摘のお言葉、ごもっともでございます」（「おっしゃる」を使わない言い換え）

メールでの「申す」

「先日申し上げた件につきまして」
「繰り返し申し上げるようで恐縮ですが」
「○○と申しますが」（自己紹介）

メールで使いやすい表現

メールでは「おっしゃる」の活用形がやや堅くなるため、別の表現に言い換えることもあります。

「おっしゃる通り」→ 「ご指摘の通り」
「おっしゃっていた」→ 「ご提案いただいた」「お話しいただいた」

活用形を正確に使う

「おっしゃる」の活用

「おっしゃる」は五段活用です。活用を間違えやすいので注意しましょう。

未然形：おっしゃら（ない）
連用形：おっしゃい（ます）
終止形：おっしゃる
連体形：おっしゃる（とき）
仮定形：おっしゃれ（ば）
命令形：おっしゃい

よくある間違い：「おっしゃって」→ 正しくは「おっしゃって」（OK）

「申す」の活用

未然形：申さ（ない）
連用形：申し（ます）
終止形：申す
連体形：申す（とき）
仮定形：申せ（ば）

練習問題で確認しよう

以下の文の敬語が正しいかどうか、確認してみましょう。

問題1

「お客様がそう申されていました」→ 誤りです。お客様の発言なので「おっしゃっていました」が正しい表現です。

問題2

「私は○○と申します」→ 正しい表現です。自分の名前をへりくだって述べる謙譲語として適切です。

問題3

「部長がおっしゃられた件ですが」→ 誤りです。「おっしゃる」と「られる」が重なった二重敬語です。「部長がおっしゃった件ですが」が正解です。

まとめ

「おっしゃる」は相手の発言に使う尊敬語、「申す」は自分の発言に使う謙譲語です。使い分けの鍵は「誰が言ったか」を意識すること。相手が言ったなら「おっしゃる」、自分が言ったなら「申す・申し上げる」と覚えましょう。社外の方に対しては自社の上司の発言も「申す」を使う点にも注意が必要です。